패션 브랜드들은 왜 기존 카탈로그를 '디지털 카탈로그'로 바꾸고 있을까요?
- 현수 임
- 5월 30일
- 3분 분량
최종 수정일: 7월 18일
빠르게 변화하는 패션 트렌드 속에서, 어떻게 하면 우리 브랜드의 새로운 컬렉션을 고객에게 가장 매력적으로 보여줄 수 있을까요? 많은 브랜드들이 여전히 상당한 예산과 시간을 들여 종이 룩북이나 카탈로그를 제작하지만, 이는 정보 업데이트의 어려움과 높은 비용이라는 명확한 한계를 가집니다.
메이크뷰에 디지털 ‘패션 카탈로그’를 요청하는 글로벌 패션 브랜드들은 이러한 고민을 해결하기 위해 '디지털 카탈로그 제작'을 적극적으로 도입하고 있는데요. 특히 아메리칸 헤리티지 패션 브랜드로 잘 알려진 랄프로렌의 사례는, 디지털 ‘패션 카탈로그’가 어떻게 고객 경험을 바꿨는지 잘 보여주는 사례가 있어 가져왔습니다.
인쇄물 카탈로그의 한계, 이 패션 브랜드는 어떻게 넘어섰을까?
이 브랜드가 추구하는 고급스러운 이미지를 유지하면서도, 매장을 방문하는 고객들에게 더욱 풍부한 쇼핑 경험을 제공하는 것은 늘 중요한 과제였습니다. 하지만, 한번 인쇄되면 바꿀 수 없는 종이 카탈로그는 빠르게 변하는 시즌과 트렌드를 따라가기 벅찼고, 두꺼운 책자는 오히려 고객들이 원하는 정보를 빠르게 찾는 데 방해가 되기도 했습니다. 바로 이 때문에 '인쇄물 대체' 라는 고민이 시작된 지점이죠.
랄프로렌 담당자가 느꼈을 인쇄물의 한계
제품의 '느낌'을 전달하지 못하는 평면적인 사진
아무리 뛰어난 사진이라도, 종이 인쇄물만으로는 옷의 부드러운 질감, 걸을 때의 찰랑이는 실루엣, 빛에 따라 달라지는 색감과 같은 생생한 '느낌'을 전달하기 어려웠을 겁니다.
시즌과 트렌드를 따라가지 못하는 속도
S/S 시즌이 끝나고 F/W 시즌이 시작될 때, 혹은 갑작스러운 트렌드 변화에 맞춰 새로운 스타일링을 제안하고 싶을 때, 이미 인쇄된 카탈로그는 속수무책이었습니다. 재인쇄에 따른 큰 비용 부담이 따랐죠.
일방적인 정보 전달
고객의 궁금증을 즉시 해결해주거나, 개인의 취향에 맞는 추가 정보를 제공하는 상호작용이 불가능했습니다.
디지털 ‘패션 카탈로그'가 가져온 매장 경험의 변화 키오스크와의 만남
이러한 고민에 대해, 이 패션 브랜드는 매우 현명한 해결책을 찾았습니다. 바로 매장 경험의 중심에 있는 '키오스크'를 활용한 디지털 카탈로그를 배치한 것이죠. 이제 고객들은 더 이상 두꺼운 종이 카탈로그를 뒤적이며 원하는 제품을 찾아 헤맬 필요 없이, 손가락 터치 몇 번만으로 눈앞의 화면을 통해 브랜드의 모든 것을 경험하게 되었습니다.
종이 대신 키오스크, 정보, ‘패션 카탈로그’를 더욱 풍부하고 생생하게 매장 내 키오스크를 통해 고객들은 인쇄물보다 훨씬 다채롭고 깊이 있는 제품 정보를 경험할 수 있게 되었습니다. 고화질 제품 이미지, 다양한 각도에서 촬영된 상세 컷, 모델이 실제 착용하고 움직이는 모습이 담긴 스타일링 영상, 그리고 각 제품의 소재나 관리법과 같은 유용한 정보까지 터치 몇 번 만으로 확인할 수 있게 된 것입니다.
디지털 ‘패션 카탈로그’의 순기능 '선택과 집중'을 통한 전략적 큐레이션
하지만 디지털 카탈로그의 가장 중요한 가치는 단순히 정보를 디지털화하는 것에 그치지 않습니다. 핵심은 바로 '고객의 구매 의도가 높은 상품만을 골라서' 또는 '시즌에 맞춰 집중적으로 노출하고 싶은 것을 효과적으로 편집하여' 보여줄 수 있는 '큐레이션' 역할에 있습니다.
기존 인쇄물이나 방대한 홈페이지와 달리, 디지털 카탈로그는 특정 컬렉션이나 프로모션 등 브랜드가 전달하고자 하는 핵심 정보만을 선별하여 집중도 높은 경험을 제공할 수 있습니다. 이는 고객의 시선을 분산시키지 않고, 브랜드가 설계한 가장 이상적인 경로를 따라 자연스럽게 구매 결정으로 이어지도록 돕는 매우 효과적인 전략이라고 볼 수 있습니다.
디지털 ‘패션 카탈로그’가 가져온 실질적인 이점들
그렇다면, 이처럼 멋진 고객 경험 외에, 디지털 '패션 카탈로그'는 우리 비즈니스에 어떤 현실적인 이점을 가져다줄까요?”
확실한 카탈로그 비용 절감 효과: 반복적인 인쇄 비용, 배송 비용, 재고 관리 및 폐기 비용을 크게 줄일 수 있습니다.
실시간 정보 업데이트로 항상 최신 상태 유지: 언제든지 새로운 내용을 즉시 반영하여, 고객에게 항상 가장 정확하고 최신의 정보를 제공할 수 있게 되었죠.
향상된 시각적 경험으로 브랜드 가치 전달: 고화질 이미지와 동영상 등 멀티미디어 콘텐츠를 통해 제품의 매력을 생생하게 전달함으로써, 브랜드 이미지를 더욱 효과적으로 각인시킬 수 있습니다.
고객 주도적인 정보 탐색 경험 제공: 고객들은 자신이 원하는 정보를 직접 찾아보며 훨씬 더 능동적인 쇼핑 경험을 누릴 수 있게 있습니다.
그래서, 왜 패션 브랜드에 '디지털 패션 카탈로그'가 필수적일까요?
랄프로렌의 사례에서 볼 수 있듯이, 디지털 카탈로그를 적용하는 것은 단순한 정보 제공을 넘어, 오프라인 쇼핑 경험 자체를 한 단계 끌어올린 특별한 사례입니다. 그 구체적인 가치는 다음과 같습니다.
1. 공간의 한계를 넘는 '디지털 쇼윈도' 역할
아무리 넓은 매장이라도 모든 제품의 모든 사이즈와 색상을 다 진열할 수는 없습니다. 매장 내 키오스크는, 고객이 매장에서 미처 발견하지 못했거나 재고가 없는 다른 제품까지도 보여주는 '무한한 쇼윈도' 역할을 합니다. 고객은 더 이상 원하는 제품을 찾아 헤맬 필요 없이, 키오스크를 통해 브랜드의 모든 라인업을 손쉽게 탐색할 수 있죠.
2. '부담 없는 탐색'으로 고객에게 편안함 제공
고객들은 때로 직원의 도움이 필요하지만, 때로는 방해받지 않고 자유롭게 제품 정보를 알아보고 싶어 합니다. 키오스크를 활용한 디지털 ‘패션 카탈로그’는 이러한 고객들에게 부담 없는 쇼핑 환경을 제공합니다. 고객 스스로 터치를 통해 제품의 상세 정보, 가격, 스타일링 영상 등을 확인하는 과정은, 고객에게 주도권과 편안함을 주어 매장 경험에 대한 만족도를 크게 높일 수 있습니다.
3. 온라인과 오프라인을 잇는 '매끄러운 경험' 설계
키오스크를 통해 제품에 대한 충분한 정보를 얻고 관심을 갖게 된 고객은, 바로 그 자리에서 '매장 내 제품 위치 안내'를 요청하거나, '온라인 스토어 바로가기'를 통해 구매하는 등 온라인과 오프라인의 경계 없이 다음 행동으로 매끄럽게 이어질 수 있습니다. 이는 고객의 구매 과정에서 발생할 수 있는 이탈 지점을 최소화하고, 구매 기회를 놓치지 않게 하는 중요한 역할을 합니다.
패션 카탈로그의 진화, 이제는 디지털로 ‘큐레이션' 하세요.
오늘 함께 살펴본 패션 브랜드의 사례는, 디지털 카탈로그가 단순한 인쇄물 대체를 넘어 고객 경험을 개선하고, 비즈니스 목표를 달성하는 도구임을 잘 보여줍니다. 특히, 고객의 구매 여정을 고려한 '정보의 선택과 집중’이야말로 디지털 '패션 카탈로그'가 가진 가장 큰 힘이라고 할 수 있습니다.
우리 브랜드의 소중한 콘텐츠, 이제는 어떻게 선별하고 집중하여 고객에게 전달할지 고민해 보시는 것은 어떨까요?
