상담 전환율 300% 상승! 스카이라이프는 어떻게 '모바일 리플렛'으로 고객 문의를 바꿨을까?
- 현수 임
- 6월 18일
- 3분 분량
"고객 문의는 많이 오는데, 왜 다음 단계의 상담이나 계약으로 이어지지 않을까?" 많은 기업의 마케팅 및 영업 담당자들이 공통적으로 겪는 고민일 겁니다. 특히, 여러 지역에 지점이나 대리점을 둔 경우, 고객 문의가 대표번호로만 집중되어 긴 상담 대기와 복잡한 연결 과정에서 잠재 고객을 놓치는 안타까운 상황이 발생하곤 하죠.
만약, 간단한 모바일 리플렛 하나로 이러한 '단절'의 문제를 해결하고, 고객을 가장 적합한 담당자에게 바로 연결하여 실제 상담으로 이어지는 비율을 3배 이상 높일 수 있다면 어떨까요? 스카이라이프의 사례는 이것이 어떻게 가능한지를 메이크뷰 모바일 리플렛을 활용한 결과로 보여주고 있습니다.
모바일 리플렛으로 해결한 과제: 비효율적인 문의 시스템
스카이라이프는 매월 변경되는 다양한 상품과 프로모션 정보를 고객에게 효과적으로 전달해야 하는 비즈니스 특성을 가지고 있습니다. 하지만 기존 방식으로는 몇 가지 뚜렷한 어려움이 있었습니다.
흩어진 정보의 불편함: 고객들은 매달 새롭게 나오는 상품 정보나 프로모션 혜택을 한눈에 파악하기 어려웠고, 필요한 정보를 찾기 위해 여러 채널을 오가야 했습니다.
대표번호로 집중되는 문의 병목 현상: 모든 문의가 대표번호로 집중되다 보니, 고객은 ARS의 복잡한 단계를 거치거나 상담원 연결까지 오랜 시간을 기다려야 했습니다. 이는 고객의 불편함을 가중시키고, 결국 잠재 고객 이탈의 주요 원인이 되었습니다.
1:1 맞춤 연결을 구현한 개인화 모바일 리플렛
이러한 문제를 해결하기 위해, 스카이라이프는 메이크뷰를 활용하여 모바일 리플렛(디지털 브로셔의 한 형태)을 새롭게 도입하고, 고객 소통 방식을 근본적으로 개선했습니다.
1단계, 정보의 통합
먼저, 흩어져 있던 모든 상품 및 프로모션 정보를 고객이 보기 편한 하나의 깔끔한 모바일 리플렛으로 통합하여 제공했습니다. 이를 통해 고객은 언제 어디서든 URL 링크 하나만으로 최신 정보를 쉽고 빠르게 확인할 수 있게 되었습니다.
2단계, 핵심 전략
'개인화 기능'으로 소통 경로 최적화. 가장 주목할 만한 변화는 모바일 리플렛 내에 각 지역 대리점별 연락처를 다르게 표시하는 개인화 기능을 적용한 것입니다. 이를 통해 고객은 더 이상 복잡한 대표번호를 거칠 필요 없이, 리플렛에 보이는 자신의 지역 담당 대리점 번호를 터치하여 가장 빠르고 정확한 상담을 받을 수 있는 '최단 경로'를 안내받게 되었습니다.
그래서 어떻게 만들어졌을까요? 실제 스카이라이프 모바일 리플렛
그렇다면 이러한 정보 통합과 1:1 맞춤 연결 전략이 적용된 스카이라이프의 실제 모바일 리플렛은 어떤 모습일까요?
아래 링크를 클릭하시면, 고객들이 실제로 마주하는 깔끔한 정보 구성과 직관적인 인터페이스를 직접 경험해보실 수 있습니다. 매월 변경되는 프로모션 정보가 어떻게 일목요연하게 정리되어 있는지, 그리고 고객의 다음 행동을 유도하는 버튼들이 어떻게 배치되어 있는지 등을 직접 확인해 보세요.
상담 전환율 300% 상승, 메이크뷰 모바일 리플렛이 말해주는 것들
그 결과, 아주 명확한 성과를 확인 할 수 있었습니다. 고객 문의 과정의 편의성이 획기적으로 개선되면서, 실제 상담으로 이어지는 건수가 무려 3배 이상 증가(300% 상승)하는 뚜렷한 성과를 거두었죠.
이 사례가 우리에게 말해주는 것은 무엇일까요?
큰 성과는 작은 고객 경험에서 시작된다
복잡한 문의 경로를 '직접 연결'이라는 간단한 방식으로 바꾼 작은 변화가 고객의 불편함을 해소하고, 이는 곧 비즈니스의 폭발적인 성장으로 이어질 수 있음을 보여줍니다.
개인화는 더 이상 어려운 기술이 아니다
모든 고객에게 똑같은 정보를 제공하는 시대는 지났습니다. 고객의 상황(이 경우, '지역')에 맞는 최소한의 맞춤 정보만 제공해도 고객의 만족도와 반응률은 크게 달라질 수 있습니다.
디지털 브로셔는 '전략적인 소통 채널'이다
단순히 정보를 예쁘게 보여주는 것을 넘어, 디지털 브로셔는 고객과의 소통 방식을 최적화하고 직접적인 비즈니스 성과를 창출하는 강력한 전략적 도구가 될 수 있습니다.
여러분의 '고객 연결 방식'은 어떠신가요?
스카이라이프의 성공은 단순히 멋진 모바일 리플렛을 만들었기 때문이 아니라, 고객과의 '연결 방식' 자체를 효율적으로 개선했기 때문입니다. 고객의 입장에서 가장 빠르고 편리한 길이 무엇인지 고민하고, 디지털 기술을 활용하여 그 길을 열어준 것이죠.
우리 회사의 고객 소통 과정에는 혹시 고객들을 불편하게 하거나, 망설이게 만드는 숨겨진 장벽이 있지는 않은지 한번 되돌아보는 것은 어떨까요? 고객과의 '단절'을 '직접적인 연결'로 바꾸는 작은 아이디어가, 기대 이상의 놀라운 성과를 가져다줄지도 모릅니다.
