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랄프로렌의 오프라인 고객 경험 전략 '이카탈로그'



고객들이 오프라인 매장을 방문했을 때, 그들에게 좋은 경험을 제공하는 것은 중요한 과제입니다. 기본적으로 친절한 응대와 상세한 정보 제공은 필수적인 요소이지만, 이를 넘어서고 브랜드를 기억할 수 있게 하는 차별화된 서비스 전략이 필요합니다. 이 글에서는 랄프로렌(Ralph Lauren)의 사례를 통해, 이카탈로그와 키오스크를 활용한 매장 내 서비스 전략을 살펴보고자 합니다.



랄프로렌의 키오스크와 이카탈로그


랄프로렌은 고객들이 이카탈로그를 통해 제품 정보를 쉽게 열람할 수 있도록 키오스크를 도입했습니다. 이 키오스크는 직관적인 터치 방식을 통해 원하는 제품을 찾을 수 있으며, 제품의 소재 등에 대한 디테일한 정보를 확인할 수 있습니다.



1) 고객의 검색과 위치 요청


매장을 방문한 고객은 이카탈로그에서 보고 싶은 제품을 검색할 수 있습니다. 또한, 키오스크를 통해 해당 제품의 실제 위치를 매장 직원에게 요청할 수 있습니다. 이를 통해 고객은 보다 많은 정보를 얻고 제품 구매 여부를 결정할 수 있게 됩니다.



2) 광고 효과와 고객 유인


키오스크는 단순히 제품 정보 제공뿐만 아니라 광고 효과를 기대할 수 있습니다. 크기가 큰 키오스크를 통해 제품 정보를 확인하는 동안, 지나가는 고객들의 발걸음을 멈출 수 있습니다. 이는 매장 내 고객 유입을 증가시키는 효과를 가져올 수 있습니다.



3) 다양한 활용 방안


메이크뷰로 제작한 이카탈로그는 페이지 자동 전환 효과를 적용할 수 있습니다. 이를 통해 키오스크에서 보여지는 페이지가 고정되지 않고 지속적으로 전환되게 할 수 있습니다. 이외에도 이벤트 기간에는 이벤트 안내 페이지를 이카탈로그에 추가하거나 제품의 구성 정보를 수시로 변경할 수 있습니다. 또한, 제작한 이카탈로그는 카카오톡, 문자 등을 통해 고객들에게 배포할 수 있으며 다양한 채널을 활용할 수 있습니다.



메이크뷰를 활용한 오프라인 매장의 고객 경험 확대


오프라인 매장의 고객 경험 확대를 고민하고 계신가요? 메이크뷰를 통해 이카탈로그를 제작하고 다양한 채널로 배포해 보세요. 인쇄물과는 비교할 수 없을만큼 효과적이며, 더 나은 성과를 달성할 수 있습니다.


고객들에게 제품 정보를 더 잘 전달하고, 편리한 검색 기능과 위치 요청 기능을 제공함으로써 고객들의 구매 결정을 돕는 것은 물론, 키오스크의 광고 효과를 통해 고객들의 발걸음을 매장으로 유인할 수 있습니다.




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