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응답률이 50% 올라가는 모바일 설문지

최종 수정일: 2020년 3월 18일

안녕하세요, 메이크뷰입니다.

이전 포스트에서 개인맞춤 콘텐츠로 멤버십 관리를 효과적으로 할 수 있는 방법을 공유했었는데요. 이번 포스트에서는 멤버십 관리를 위한 모바일 설문지 이용 사례를 다뤄볼까 합니다.


모바일 설문지를 이용해 어떻게 고객 피드백을 수집하는지 한 번 확인해 볼까요?





이미지를 클릭하시면 설문조사 콘텐츠 예시를 확인할 수 있어요.



이름을 입력하지 않았는데 누구의 응답인지 알 수 있어요

설문조사는 얼마나 많은 사람이 얼마나 정확하게 응답하는가가 중요한 요소인데요. 이를 위해 일반적인 설문지는 응답자의 이름, 핸드폰번호 등의 입력을 필수적으로 요구합니다. 그래야, 정확한 해석이 가능하기 때문이죠. 하지만, 개인정보 입력을 하기 싫은 고객들은 이름을 입력하라는 항목을 보는 순간 이탈을 하게 됩니다. ㅠㅜ

그래서, 메이크뷰는 보다 많은 고객들이 설문지에 응답할 수 있도록 개인정보 입력이 필요 없는 모바일 설문지 기능을 제공하고 있습니다. 고객이 개인정보를 입력하지 않지만 누구의 응답인지 알 수 있는 것이 핵심인데요. 고객별로 모바일 설문지의 URL이 다르기 때문에 개인정보 입력 없이 식별 가능합니다.


그럼, 결과는 어땠을까요?


응답률 50% 상승!📈

단지 개인정보 입력만 빠졌을 뿐인데... 응답률이 50% 상승 되었습니다. 모든 조건이 동일하고 이벤트 내용, 설문문항의 수와 내용, 설문지를 받는 고객 모두 동일한데 응답률의 차이가 50% 나타났습니다. 사실 이 정도까지 차이가 날 줄은 몰랐는데 꽤 신기하더라구요. 이름, 전화번호 입력하게 하는 것이 이토록 불편한 일이었구나 새삼 느끼면서 메이크뷰의 모바일 설문지가 잘 활용되는 것에 뿌듯함을 느꼈습니다.

참고로 고객이 개인정보 입력을 안하더라도 반드시 개인정보이용에 대한 동의를 받고 있기 때문에 법적으로 문제는 없습니다. 혹시나 오해하실까봐... ㅎㅎ


고객 주소지 확인 용도로도 활용 가능