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개인맞춤 콘텐츠로 멤버십 관리했더니 구매 전환율이 쭉쭉 - 세르주 루텐

안녕하세요, 메이크뷰입니다. 브랜드는 고객과의 관계를 형성하기 위해 멤버십 제도를 운영합니다. 멤버십 제도는 브랜드 이미지, 매출과 관련이 있기에 매우 중요한 채널이지만 막상 데이터를 수집하여 맞춤 마케팅을 하는 것이 꽤 어렵습니다. 그래서, 이번 포스트에서는 멤버십 관리를 효율적으로 하기 위해 개인맞춤 콘텐츠를 활용했던 프랑스 코스메틱 브랜드 세르주 루텐(Serge Lutens)사례를 소개합니다.



화살표를 눌러 좌/우로 넘기시면 개인맞춤 콘텐츠 예시를 확인할 수 있어요.



| 개인맞춤 콘텐츠를 푸시하여 특별한 멤버십 서비스 제공

세르주 루텐은 오프라인 매장에서 구매하는 고객에 한하여 마일리지 프로그램을 운영하고 있고, 멤버십 고객을 대상으로 문자를 푸시하는 마케팅을 하고 있습니다. 고급 코스메틱 제품을 다루는 만큼 고객이 매장에 방문하여 브랜드를 경험하는 것이 중요한 전략이기 때문에 정기적으로 고객을 푸시하여 매장 방문을 유도할 필요가 있었죠. 하지만 일방적인 문자 푸시는 매장 방문 고객이 어떤 경로로 오게 됐는지 파악하기 어려웠고, 가치있는 고객정보를 수집할 수 없었습니다.


세르주 루텐은 정확한 고객 정보를 수집하고 멤버십 관리의 질을 높이고자 메이크뷰의 개인맞춤 콘텐츠를 활용하여 매월 고객에게 푸시했습니다. 고객의 이름이 들어간 콘텐츠는 큐레이션한 제품 정보와 매장에서 받을 수 있는 혜택으로 구성하였고, 메이크업 터치업 서비스와 같은 매장에서만 가능한 이벤트를 더해 매장 방문을 유도했습니다.


또한 매장에서 제품 구매 시 적립되는 마일리지 포인트를 개인화하여 고객별로 안내하고, 마일리지 포인트를 활용할 수 있도록 프로그램을 소개하였습니다. 또한, 정기적으로 푸시하는 콘텐츠의 특성을 반영해, 해당 월의 생일 고객에게 제품 할인 난수 쿠폰을 제공하는 등 고객의 정보를 이용한 마케팅을 진행하였습니다.


| 매장에 방문한 고객 중 85% 이상이 구매 전환!

개인맞춤 콘텐츠로 푸시 마케팅을 진행한 뒤 나타난 장 뚜렷한 변화는 콘텐츠를 보고 매장에 방문한 고객이 늘었다는 점입니다. 매장에 방문하여 마일리지 제도를 이용하는 고객이 늘었고, 이벤트 참여율도 높아졌습니다. 이 뿐만 아니라 푸시 메시지를 받고 매장에 방문한 고객 중 85% 이상이 상품 구매로 전환되는 놀라운 결과도 나타났습니다. 콘텐츠가 개인화될수록 열람률은 높아지고, 고객이 느끼는 브랜드에 대한 충성심도 함께 높아지는 것을 확인할 수 있었죠.


| 선순환되는 푸시마케팅

개인맞춤 콘텐츠는 고객별 마케팅 반응에 대한 데이터를 확인할 수 있기에 반응 데이터를 활용한 새로운 캠페인 기획을 할 수 있습니다. 쿠폰을 사용한 고객과 그렇지 않은 고객, 콘텐츠를 열람했지만 구매는 하지 않은 고객, 3회 연속 콘텐츠를 열람하지 않은 고객 등. 반응을 기준으로 다양한 그룹을 만들 수 있습니다. 또한, 타겟그룹에게만 제공하는 한정 이벤트를 할 수도 있고 그룹별 콘텐츠를 다르게 할 수도 있습니다. 고객 입장에선 맞춤정보를 제공받기에 브랜드로부터 케어받는 느낌을 가질 수 있고 푸시 마케팅에 대한 거부감도 줄어들게 됩니다.



저희는 다음번 포스트에서도 효율적인 마케팅을 위해 필요한 알찬 정보를 담아올 테니 기대해 주세요! 긴 글 꼼꼼히 읽어주셔서 항상 감사합니다. 😘

지금까지 소개해드린 세르주루텐의 개인화 콘텐츠는 이곳을 눌러 확인해보세요.

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